單項選擇題總行版手機(jī)銀行公共客戶可以通過手機(jī)銀行辦理查詢、查詢密碼修改和賬戶掛失等業(yè)務(wù)，但必須輸入銀行卡號和相應(yīng)的（）登錄手機(jī)銀行系統(tǒng)。

A、賬戶查詢密碼
B、賬戶支付密碼
C、手機(jī)銀行密碼
D、電子銀行密碼


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1.單項選擇題總行版手機(jī)銀行個人注冊客戶需要憑（）登錄手機(jī)銀行系統(tǒng)。

A、注冊賬戶查詢密碼
B、注冊賬戶支付密碼
C、手機(jī)銀行密碼
D、電子銀行密碼

3.單項選擇題總行版手機(jī)銀行程序下載模式（KJAVA/BREW）于（）年正式推出。

A、2006
B、2007
C、2008
D、2009

4.單項選擇題手機(jī)銀行是指銀行以（）為媒介，以手機(jī)為客戶終端，為客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的一種新型金融服務(wù)方式。

A、移動通信網(wǎng)絡(luò)
B、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
C、VPN網(wǎng)絡(luò)
D、有線電視網(wǎng)絡(luò)

5.多項選擇題下列（）屬于電話銀行柜面交易。

A、渠道客戶注冊
B、修改電子銀行密碼
C、電子銀行密碼解鎖
D、增加收款方賬戶信息

6.多項選擇題電話銀行企業(yè)簽約客戶功能包括（）。

A、賬戶查詢及傳真
B、現(xiàn)金空白支票口頭掛失
C、修改渠道密碼
D、轉(zhuǎn)賬

7.多項選擇題根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行市場調(diào)節(jié)價金融服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整表（第3號）》中電子銀行業(yè)務(wù)中電話銀行收費(fèi)減少的項目有（）。

A、電話銀行客戶號密碼掛失費(fèi)
B、同城跨行結(jié)算交易手續(xù)費(fèi)
C、人工協(xié)同服務(wù)費(fèi)
D、電話銀行年服務(wù)費(fèi)

8.多項選擇題根據(jù)《農(nóng)業(yè)銀行電話銀行來電記錄單》中業(yè)務(wù)分類包括（）。

A、咨詢
B、預(yù)約
C、投訴建議
D、人工協(xié)同

9.多項選擇題電話銀行外呼管理人員進(jìn)行人工外，應(yīng)根據(jù)（）進(jìn)行任務(wù)分配。

A、座席分組
B、計劃呼出數(shù)量
C、目標(biāo)客戶特殊要求
D、項目計劃

10.多項選擇題個人客戶可通過電話銀行掛失賬戶的種類（）.

A、借記卡
B、準(zhǔn)貸記卡
C、活期本外幣儲蓄存折
D、零整及教育儲戶

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