多項選擇題95599客服代表績效考核（KPI）遵循的原則是（）。

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、有效性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題95599客服中心人力配置基本流程為（）。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配

2.多項選擇題95599客服中心人力配置原則是（）。

A、以客服中心業(yè)務發(fā)展為導向，進行7*24小時排班
B、兼顧人性化管理
C、遵守勞動法相關(guān)法律法規(guī)
D、根據(jù)客戶的問題難易情況

3.多項選擇題95599客服中心運營部主要職能包括（）。

A、提供實時電子交易
B、業(yè)務咨詢
C、錯賬處理
D、輔助交易

4.多項選擇題95599客服中心包括下列哪個部門？（）

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓發(fā)展部
D、運行保障部

5.多項選擇題95599客服中心事件工單書寫中，在“客戶信息”一欄應填寫以下要素（）。

A、來電號碼
B、客戶號
C、客戶姓名
D、客戶性別

6.多項選擇題95599客服中心對客服代表常規(guī)考核應包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量
C、效率
D、專業(yè)技能和獎懲項

7.多項選擇題95599客服中心對客服代表綜合考核應包括（）。

A、工作業(yè)績
B、綜合評價
C、工作質(zhì)量
D、以上均正確

8.多項選擇題95599客服代表記錄的事件工單可分為以下幾類？（）

A、特殊事件工單
B、一般事件工單
C、普通事件工單
D、緊急事件工單

9.多項選擇題95599客戶服務中心現(xiàn)有的技能組包括（）。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、網(wǎng)上銀行組

10.多項選擇題“三農(nóng)”客服中心（成都）的職能定位為（）。

A、以面向“三農(nóng)”、服務“三農(nóng)”為宗旨，以人工語音服務為平臺
B、以“惠農(nóng)卡”為切入點，以縣域、農(nóng)村“三農(nóng)”客戶為目標群體
C、以“三農(nóng)”金融產(chǎn)品為著力點，以多元化服務和多渠道協(xié)同為手段
D、以“及時響應、實用服務”為理念，全面提升我行服務“三農(nóng)”的綜合能力

最新試題