A.通信服務(wù)可以為消費(fèi)者提供價(jià)值
B.通信服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移
C.通信服務(wù)具有無形性的特征
D.通信服務(wù)可以進(jìn)行交易
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A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.分銷渠道
D.人員
E.促銷
A.公開展示
B.普及性
C.倍增的表現(xiàn)力
D.具有培植效益
E.非人格化
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過程
A.吸引顧客
B.注重雙向溝通
C.刺激購買
D.短期效果好
A.強(qiáng)化營銷人員專業(yè)知識和營銷技能
B.優(yōu)化營銷人力資源結(jié)構(gòu)
C.建立營銷文化
D.突出員工利潤價(jià)值
E.完善績效管理體系
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
A.直銷渠道
B.自有實(shí)體渠道
C.電子渠道
D.指定專營店
A.幫助消費(fèi)者認(rèn)識和了解服務(wù)
B.幫助企業(yè)建立區(qū)別和推廣服務(wù)
C.幫助消費(fèi)者樹立購買信心
D.提升消費(fèi)者的忠誠度
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
A.顧客實(shí)際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對顧客期望的認(rèn)知
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量
最新試題
廣告作為一種主要的溝通工具,相對于其他溝通工具,顯示出其鮮明的特性,主要有()。
服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()。
該公司的營業(yè)廳屬于()。
()是指產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
規(guī)范的()是服務(wù)質(zhì)量的保證,同時(shí),顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟,或服務(wù)的運(yùn)作流程,是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
營業(yè)推廣的主要特點(diǎn)不包括()。
()與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式,是社會渠道的核心力量,是自辦營業(yè)廳的補(bǔ)充。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于()。
產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)是()。
電信運(yùn)營商最大的無形資產(chǎn)是()。