多項選擇題一站式服務(wù)的內(nèi)容包括（）。

A.窗口受理
B.內(nèi)部流轉(zhuǎn)
C.限時辦結(jié)
D.窗口出件


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1.多項選擇題以下符合辦稅服務(wù)廳咨詢出件臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.咨詢滿意度80%以上
B.納稅人咨詢問題能及時回復(fù)的及時回復(fù)，不能及時回復(fù)的，按規(guī)定對納稅人做出承諾，限時回復(fù)
C.在流轉(zhuǎn)審批完結(jié)后，通知納稅人領(lǐng)取，及時通知率100%
D.及時受理納稅人對納稅服務(wù)的投訴與舉報，及時登記、受理率100%，按規(guī)定處理率100%，執(zhí)行政策準(zhǔn)確率95%以上

2.多項選擇題以下不符合辦稅服務(wù)廳發(fā)票管理窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.資料齊全的，及時辦結(jié)率100%
B.資料不齊全、填寫不規(guī)范的，一次性告知納稅人所缺資料，準(zhǔn)確率100%
C.對發(fā)票驗舊審核及時準(zhǔn)確
D.發(fā)現(xiàn)有發(fā)票違規(guī)行為的，告知其違法違章事實及處罰依據(jù)，告知率95%
E.處罰適用政策準(zhǔn)確率100%，及時辦結(jié)率98%

3.多項選擇題以下符合辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.即辦事項，資料齊全的，及時辦結(jié)率100%
B.資料不齊全、填寫不規(guī)范的，一次性告知納稅人所缺資料，準(zhǔn)確率100%
C.對通過網(wǎng)上辦稅大廳申請的涉稅信息及時受理、審核、回復(fù)，及時處理率95%
D.納稅人通過網(wǎng)上辦稅大廳申請的涉稅信息不規(guī)范或錯誤的，及時退回，及時退回率95%

4.多項選擇題納稅服務(wù)的基本目標(biāo)（）。

A.納稅人的合理需求及時響應(yīng)
B.辦事效能大幅提升
C.納稅人辦稅成本明顯降低
D.納稅人滿意度持續(xù)提高

5.多項選擇題納稅服務(wù)基本原則（）。

A.成本效率原則
B.公正透明原則
C.需求導(dǎo)向原則
D.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則

6.多項選擇題納稅服務(wù)的基本理念（）。

A.征納雙方法律地位平等
B.公正執(zhí)法是最好的納稅服務(wù)
C.始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從
D.全員、全程、全心服務(wù)

7.多項選擇題辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置（）等。

A.納稅人休息室
B.舉報箱
C.公告欄
D.表證單書填寫樣本

8.多項選擇題辦稅服務(wù)廳實行（）等制度。

A.“一站式”服務(wù)
B.全程服務(wù)
C.預(yù)約服務(wù)
D.提醒服務(wù)和首問責(zé)任

9.多項選擇題納稅服務(wù)堅持（）的原則。

A.依法
B.無償
C.公平
D.公正

10.多項選擇題交談禮儀規(guī)范基本要求（）。

A.與納稅人交談時，視線應(yīng)關(guān)注對方，親切微笑，態(tài)度誠懇熱情，言語表述清晰
B.使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得使用恐嚇、威脅性的語言
C.辦稅服務(wù)時必須講普通話，不得使用本地方言交流
D.與納稅人交流時，手勢不得過于夸張，應(yīng)盡量減少不必要的手勢動作，不可用手敲打桌面提醒對方，不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢