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判斷題營業(yè)場所應加強安全建設，提倡封閉式營業(yè)柜臺。

1.判斷題無償服務與有償服務是按照供電設施產(chǎn)權分解點進行劃分的。

2.判斷題營銷服務是涉及生產(chǎn)、計劃、調度、配電等業(yè)務部門的系統(tǒng)工程，搞好服務工作，提高服務水平，需要各部門、各業(yè)務環(huán)節(jié)協(xié)調一至的配合和工作。

3.判斷題電力行業(yè)的國家壟斷經(jīng)營管理在建國50年來，特別是改革開放20年來，中國經(jīng)濟快速發(fā)展是其發(fā)揮了重要作用。

4.判斷題維持壟斷、適度競爭、降低電價、改善服務、提高效率、促進發(fā)展，是電力體制改革的趨勢。

5.判斷題客戶經(jīng)理主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務企劃、業(yè)務拓展、員工培訓、績效考核、形象宣傳和品牌樹立等工作。

6.判斷題客戶代表要統(tǒng)一服務狀態(tài)和服務方式。

7.填空題為滿足高峰大話量客戶服務需求，供電企業(yè)應建立（），為“95598”客服中心補充客戶人工座席崗位。

8.填空題服務人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的標志服裝、（），精神飽滿、舉止文明。

9.填空題供電設施計劃檢修需要停電時，應在（）前向社會公告停電線路、停電區(qū)域、停電的起止時間，特殊重要客戶應特別通告。

10.填空題電力客戶服務中心，在接到工單處理完畢的信號后及時做滿意度調查，無法做調查時應在（）中說明情況。