判斷題百貨公司創(chuàng)始于十九世紀，堪稱為零售業(yè)的龍頭老大。

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3.問答題商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？ 1998年2月21日，號稱中國彩電第一品牌的長虹彩電因其所謂“銷售方式的改變”，在泉城濟南遭遇了尷尬的一幕，發(fā)生了濟南市7家國有商場聯(lián)合拒售長虹彩電的事件。濟南市銀座商城、山東省華聯(lián)商廈、濟南市華聯(lián)商廈、百貨大樓、人民商場、大觀園商場和中興商廈等7家大商場召開座談會，以長虹彩電存在大量質(zhì)量問題和服務(wù)投訴而廠家不予配合為由，采取同意行動，拒售長虹彩電。這一消息，如晴天霹靂，《中國證券報》等國家、地方媒體紛紛發(fā)文報道。由于長虹是國有企業(yè)的一面旗幟，是中國彩電行業(yè)當(dāng)之無愧的龍頭老大，長虹也一向倡導(dǎo)“以產(chǎn)業(yè)報國”的經(jīng)營理念。這個彩電巨子突然傳出出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即引起了政府、新聞媒體、廣大消費者的極大關(guān)注?！八拇ㄩL虹”股票受到?jīng)_擊直線下跌10%以上，為當(dāng)時低迷的股市雪上加霜。一時間，“長虹事件”令公眾極為困惑。 這是一起嚴重的企業(yè)危機事件，聯(lián)合拒售的商家聲稱長虹彩電存在大量質(zhì)量問題，勢必引起消費者的觀望情緒、信任危機和彩電的滯銷，將可能給企業(yè)帶來收入銳減，形象受損甚至倒閉破產(chǎn)的不可預(yù)料的嚴重后果。在十萬火急之中，長虹集團總部迅速做出反映并派遣一名副總經(jīng)理和部分工程技術(shù)人員乘飛機從四川火速趕赴事發(fā)地點濟南市。七商場在“罷售行動”中宣稱：長虹彩電雖有中國彩電“第一品牌”之名，但由于其售后服務(wù)跟不上，商家在廠家和消費者之間受夾板氣，屢次找長虹協(xié)調(diào)未果，故被迫采取統(tǒng)一行動。有鑒于此，長虹公司一行人員到達濟南市立即舉辦了新聞發(fā)布會，聲稱將對本次拒售事件進行認真調(diào)查。 長虹公司人員迅速與聯(lián)合拒售的七家商家取得聯(lián)系，剛開始，拒售商家不愿意配合。幾經(jīng)周折，終于坐下來展開談判。經(jīng)談判和調(diào)查了解，拒售商家拿不出具有說服力的質(zhì)量問題證據(jù)，在售后服務(wù)方面存在不配套現(xiàn)象倒是事實。 長虹公司與當(dāng)?shù)厣探缃佑|，發(fā)現(xiàn)一個十分有利于自己的事實：濟南市最大的商家并沒有參與聯(lián)合拒售行列，這似乎大大降低了“聯(lián)合拒售”的代表性和廣泛性。長虹同時與濟南市政府部門和新聞媒體進行了大量的接觸。最后，長虹將調(diào)查結(jié)果通過媒體公布于眾：關(guān)于質(zhì)量事故一說由于沒有說服力的證據(jù)而不能成立；關(guān)于售后服務(wù)的投訴，長虹誠懇地表示將加大售后服務(wù)的配套工作。與此相配合，長虹集團總部請出四川聲省長公開肯定長虹的快速成長，品牌成長、品牌信譽和對四川省、國家所做出的突出、重大貢獻。 通過以上一系列的企業(yè)危機公關(guān)，“濟南拒售風(fēng)波”終于平息，長虹彩電依然暢銷，長虹股票當(dāng)機強勢反彈。面對突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路，運用怎樣的辦法來解決矛盾？
4.問答題商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？ 1998年2月21日，號稱中國彩電第一品牌的長虹彩電因其所謂“銷售方式的改變”，在泉城濟南遭遇了尷尬的一幕，發(fā)生了濟南市7家國有商場聯(lián)合拒售長虹彩電的事件。濟南市銀座商城、山東省華聯(lián)商廈、濟南市華聯(lián)商廈、百貨大樓、人民商場、大觀園商場和中興商廈等7家大商場召開座談會，以長虹彩電存在大量質(zhì)量問題和服務(wù)投訴而廠家不予配合為由，采取同意行動，拒售長虹彩電。這一消息，如晴天霹靂，《中國證券報》等國家、地方媒體紛紛發(fā)文報道。由于長虹是國有企業(yè)的一面旗幟，是中國彩電行業(yè)當(dāng)之無愧的龍頭老大，長虹也一向倡導(dǎo)“以產(chǎn)業(yè)報國”的經(jīng)營理念。這個彩電巨子突然傳出出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即引起了政府、新聞媒體、廣大消費者的極大關(guān)注?！八拇ㄩL虹”股票受到?jīng)_擊直線下跌10%以上，為當(dāng)時低迷的股市雪上加霜。一時間，“長虹事件”令公眾極為困惑。 這是一起嚴重的企業(yè)危機事件，聯(lián)合拒售的商家聲稱長虹彩電存在大量質(zhì)量問題，勢必引起消費者的觀望情緒、信任危機和彩電的滯銷，將可能給企業(yè)帶來收入銳減，形象受損甚至倒閉破產(chǎn)的不可預(yù)料的嚴重后果。在十萬火急之中，長虹集團總部迅速做出反映并派遣一名副總經(jīng)理和部分工程技術(shù)人員乘飛機從四川火速趕赴事發(fā)地點濟南市。七商場在“罷售行動”中宣稱：長虹彩電雖有中國彩電“第一品牌”之名，但由于其售后服務(wù)跟不上，商家在廠家和消費者之間受夾板氣，屢次找長虹協(xié)調(diào)未果，故被迫采取統(tǒng)一行動。有鑒于此，長虹公司一行人員到達濟南市立即舉辦了新聞發(fā)布會，聲稱將對本次拒售事件進行認真調(diào)查。 長虹公司人員迅速與聯(lián)合拒售的七家商家取得聯(lián)系，剛開始，拒售商家不愿意配合。幾經(jīng)周折，終于坐下來展開談判。經(jīng)談判和調(diào)查了解，拒售商家拿不出具有說服力的質(zhì)量問題證據(jù)，在售后服務(wù)方面存在不配套現(xiàn)象倒是事實。 長虹公司與當(dāng)?shù)厣探缃佑|，發(fā)現(xiàn)一個十分有利于自己的事實：濟南市最大的商家并沒有參與聯(lián)合拒售行列，這似乎大大降低了“聯(lián)合拒售”的代表性和廣泛性。長虹同時與濟南市政府部門和新聞媒體進行了大量的接觸。最后，長虹將調(diào)查結(jié)果通過媒體公布于眾：關(guān)于質(zhì)量事故一說由于沒有說服力的證據(jù)而不能成立；關(guān)于售后服務(wù)的投訴，長虹誠懇地表示將加大售后服務(wù)的配套工作。與此相配合，長虹集團總部請出四川聲省長公開肯定長虹的快速成長，品牌成長、品牌信譽和對四川省、國家所做出的突出、重大貢獻。 通過以上一系列的企業(yè)危機公關(guān)，“濟南拒售風(fēng)波”終于平息，長虹彩電依然暢銷，長虹股票當(dāng)機強勢反彈。在激烈的市場競爭中，有知名度的企業(yè)仍應(yīng)注意哪些問題？

最新試題

企業(yè)從事不同地區(qū)和國家的營銷活動時，可能會受到當(dāng)?shù)氐纳鐣幕h(huán)境所影響，必須通過相關(guān)調(diào)研來做出適宜的營銷決策。下列（）不屬于社會文化因素。

題型：單項選擇題

一項創(chuàng)新的相關(guān)優(yōu)勢是指（）的程度。

題型：單項選擇題

某食品公司的零食品牌用“潘師傅”，方便面品牌用“潘師傅”，調(diào)味料品牌也用“潘師傅”，可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是（）。

題型：單項選擇題

在消費品市場測試中，公司試圖估計四個變量，這四個變量分別是試驗、第一次重復(fù)購買、采購和（）

題型：單項選擇題

一項創(chuàng)新所帶來的益處的明顯性及對他人的可描述性稱為（）

題型：單項選擇題

下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤？（）

題型：單項選擇題

當(dāng)消費者的參與程度不高，產(chǎn)品品牌之間的差異程度也不明顯時，消費者比較可能采?。ǎ?/p>

題型：單項選擇題

如果消費者購買某明星代言的產(chǎn)品，是借此與該明星建立聯(lián)系，從而通過明星形象來實現(xiàn)理想中的自我概念，這是受到參照群體的（）影響。

題型：單項選擇題

一些公司可能會推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競爭者承擔(dān)了培養(yǎng)市場的成本，這種進入方式叫做（）

題型：單項選擇題

（）就是確定品牌在客戶心目中的最佳位置，以實現(xiàn)公司潛在利益的最大化。

題型：單項選擇題