多項(xiàng)選擇題95599客服中心把客戶(hù)投訴按不同種類(lèi)可分為()。

A、投訴渠道
B、投訴產(chǎn)品
C、投訴態(tài)度
D、投訴服務(wù)質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題95599客服中心知識(shí)庫(kù)類(lèi)事件工單可分為以下幾類(lèi)?()

A、知識(shí)庫(kù)新增
B、知識(shí)庫(kù)補(bǔ)充
C、知識(shí)庫(kù)過(guò)期
D、知識(shí)庫(kù)刪除

2.多項(xiàng)選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個(gè)平臺(tái)?()

A、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)
B、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
C、決策支持平臺(tái)
D、內(nèi)部支持平臺(tái)

3.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是()。

A、最多連續(xù)上6個(gè)班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當(dāng)?shù)靥鞖獾那闆r

4.多項(xiàng)選擇題95599客服代表績(jī)效考核(KPI)遵循的原則是()。

A、差異性
B、公平性
C、公開(kāi)性
D、有效性

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置基本流程為()。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配

6.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置原則是()。

A、以客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,進(jìn)行7*24小時(shí)排班
B、兼顧人性化管理
C、遵守勞動(dòng)法相關(guān)法律法規(guī)
D、根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題難易情況

7.多項(xiàng)選擇題95599客服中心運(yùn)營(yíng)部主要職能包括()。

A、提供實(shí)時(shí)電子交易
B、業(yè)務(wù)咨詢(xún)
C、錯(cuò)賬處理
D、輔助交易

8.多項(xiàng)選擇題95599客服中心包括下列哪個(gè)部門(mén)?()

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

9.多項(xiàng)選擇題95599客服中心事件工單書(shū)寫(xiě)中,在“客戶(hù)信息”一欄應(yīng)填寫(xiě)以下要素()。

A、來(lái)電號(hào)碼
B、客戶(hù)號(hào)
C、客戶(hù)姓名
D、客戶(hù)性別

10.多項(xiàng)選擇題95599客服中心對(duì)客服代表常規(guī)考核應(yīng)包括()。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量
C、效率
D、專(zhuān)業(yè)技能和獎(jiǎng)懲項(xiàng)

最新試題

定期存單沒(méi)有到期,可更換戶(hù)名,需開(kāi)戶(hù)人和過(guò)戶(hù)人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開(kāi)戶(hù)行辦理。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

客戶(hù)通過(guò)個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無(wú)法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

題型:判斷題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()

題型:判斷題

卡片申請(qǐng)審核通過(guò)后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡,更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()

題型:判斷題

信用卡業(yè)務(wù)中,核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。()

題型:判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票在到期日后可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓。()

題型:判斷題

在信用卡的客戶(hù)信息中,航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。()

題型:判斷題