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多項(xiàng)選擇題95599客服中心把客戶(hù)投訴按不同種類(lèi)可分為（）。

A、投訴渠道
B、投訴產(chǎn)品
C、投訴態(tài)度
D、投訴服務(wù)質(zhì)量

1.多項(xiàng)選擇題95599客服中心知識(shí)庫(kù)類(lèi)事件工單可分為以下幾類(lèi)？（）

A、知識(shí)庫(kù)新增
B、知識(shí)庫(kù)補(bǔ)充
C、知識(shí)庫(kù)過(guò)期
D、知識(shí)庫(kù)刪除

2.多項(xiàng)選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個(gè)平臺(tái)？（）

A、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)
B、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
C、決策支持平臺(tái)
D、內(nèi)部支持平臺(tái)

3.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是（）。

A、最多連續(xù)上6個(gè)班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當(dāng)?shù)靥鞖獾那闆r

4.多項(xiàng)選擇題95599客服代表績(jī)效考核（KPI）遵循的原則是（）。

A、差異性
B、公平性
C、公開(kāi)性
D、有效性

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置基本流程為（）。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配

6.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置原則是（）。

A、以客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，進(jìn)行7*24小時(shí)排班
B、兼顧人性化管理
C、遵守勞動(dòng)法相關(guān)法律法規(guī)
D、根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題難易情況

7.多項(xiàng)選擇題95599客服中心運(yùn)營(yíng)部主要職能包括（）。

A、提供實(shí)時(shí)電子交易
B、業(yè)務(wù)咨詢(xún)
C、錯(cuò)賬處理
D、輔助交易

8.多項(xiàng)選擇題95599客服中心包括下列哪個(gè)部門(mén)？（）

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運(yùn)行保障部

9.多項(xiàng)選擇題95599客服中心事件工單書(shū)寫(xiě)中，在“客戶(hù)信息”一欄應(yīng)填寫(xiě)以下要素（）。

A、來(lái)電號(hào)碼
B、客戶(hù)號(hào)
C、客戶(hù)姓名
D、客戶(hù)性別

10.多項(xiàng)選擇題95599客服中心對(duì)客服代表常規(guī)考核應(yīng)包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量
C、效率
D、專(zhuān)業(yè)技能和獎(jiǎng)懲項(xiàng)