單項選擇題移動公司的“動感地”屬于()。
A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務品牌
D.技術品牌
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1.單項選擇題電信運營商最大的無形資產是()。
A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務品牌
D.技術品牌
2.單項選擇題產品組合中產品項目的總數(shù)是()。
A.產品組合的寬度
B.產品組合的長度
C.產品組合的深度
D.產品組合的關聯(lián)度
3.單項選擇題()是指產品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
A.核心產品
B.形式產品
C.附加產品
D.潛在產品
4.單項選擇題產品整體概念中最基本、最主要的部分是()。
A.核心產品
B.形式產品
C.附加產品
D.潛在產品
5.單項選擇題規(guī)范的()是服務質量的保證,同時,顧客體驗到實際的提供步驟,或服務的運作流程,是顧客判斷服務質量的依據(jù)。
A.核心產品
B.形式產品
C.潛在產品
D.服務過程
6.單項選擇題顧客再次消費時對企業(yè)的產品和服務質量的重復購買行為以及對該產品和服務的宣傳推薦是()。
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
7.單項選擇題構成顧客滿意的基礎因素是()。
A.產品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
8.單項選擇題顧客滿意不包括()。
A.產品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
9.單項選擇題可感知顧客讓渡價值>期望價值,則顧客滿意程度是()。
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
10.單項選擇題下列關于服務的含義的說法,不正確的是()。
A.服務不僅是一個過程或一項活動,還是某種結果
B.服務是對目標顧客提供利益的保證和追加
C.服務的核心是實現(xiàn)價值最大化
D.服務領域需要不斷開拓和創(chuàng)新
最新試題
在服務質量差距模型中,企業(yè)提供的服務與其宣傳的服務之間的差別屬于()。
題型:單項選擇題
服務產品的無形性對服務營銷活動提出了挑戰(zhàn),帶來了一些不利影響,主要表現(xiàn)在()。
題型:多項選擇題
直銷渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在()。
題型:多項選擇題
廣告作為一種主要的溝通工具,相對于其他溝通工具,顯示出其鮮明的特性,主要有()。
題型:多項選擇題
顧客滿意不包括()。
題型:單項選擇題
服務補救的特點包括()。
題型:多項選擇題
以下屬于人員促銷的特點的是()。
題型:多項選擇題
該公司的營業(yè)廳屬于()。
題型:多項選擇題
服務質量的特點主要體現(xiàn)在()。
題型:多項選擇題
服務有形展示的作用不包括()。
題型:單項選擇題