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多項選擇題服務(wù)產(chǎn)品的無形性對服務(wù)營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。

A.客戶難以感知和判斷服務(wù)質(zhì)量和效果
B.服務(wù)投訴和服務(wù)糾紛較難處理
C.服務(wù)不能按預(yù)期盈利
D.服務(wù)的廣告、服務(wù)展示比較難做
E.服務(wù)不能依法申請專利

1.單項選擇題服務(wù)有形展示的作用不包括（）。

A.幫助消費者認識和了解服務(wù)
B.幫助企業(yè)建立區(qū)別和推廣服務(wù)
C.幫助消費者樹立購買信心
D.提升消費者的忠誠度

2.單項選擇題營業(yè)推廣的主要特點不包括（）。

A.吸引顧客
B.注重雙向溝通
C.刺激購買
D.短期效果好

3.單項選擇題（）與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會渠道的核心力量，是自辦營業(yè)廳的補充。

A.直銷渠道
B.自有實體渠道
C.電子渠道
D.指定專營店

4.單項選擇題移動公司的“動感地”屬于（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.技術(shù)品牌

5.單項選擇題電信運營商最大的無形資產(chǎn)是（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.技術(shù)品牌

6.單項選擇題產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)是（）。

A.產(chǎn)品組合的寬度
B.產(chǎn)品組合的長度
C.產(chǎn)品組合的深度
D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度

7.單項選擇題（）是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

8.單項選擇題產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

9.單項選擇題規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務(wù)的運作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過程

10.單項選擇題顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。

A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠