多項選擇題服務(wù)產(chǎn)品的無形性對服務(wù)營銷活動提出了挑戰(zhàn),帶來了一些不利影響,主要表現(xiàn)在()。

A.客戶難以感知和判斷服務(wù)質(zhì)量和效果
B.服務(wù)投訴和服務(wù)糾紛較難處理
C.服務(wù)不能按預(yù)期盈利
D.服務(wù)的廣告、服務(wù)展示比較難做
E.服務(wù)不能依法申請專利


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1.單項選擇題服務(wù)有形展示的作用不包括()。

A.幫助消費者認識和了解服務(wù)
B.幫助企業(yè)建立區(qū)別和推廣服務(wù)
C.幫助消費者樹立購買信心
D.提升消費者的忠誠度

2.單項選擇題營業(yè)推廣的主要特點不包括()。

A.吸引顧客
B.注重雙向溝通
C.刺激購買
D.短期效果好

4.單項選擇題移動公司的“動感地”屬于()。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.技術(shù)品牌

5.單項選擇題電信運營商最大的無形資產(chǎn)是()。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.技術(shù)品牌

6.單項選擇題產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)是()。

A.產(chǎn)品組合的寬度
B.產(chǎn)品組合的長度
C.產(chǎn)品組合的深度
D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度

7.單項選擇題()是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

8.單項選擇題產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是()。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品