單項(xiàng)選擇題依《郵政法》規(guī)定,()的郵件應(yīng)退回寄件人。

A、無(wú)法投遞
B、無(wú)著
C、未驗(yàn)視內(nèi)件
D、不符合準(zhǔn)寄要求


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2.單項(xiàng)選擇題若項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖某一線(xiàn)路上活動(dòng)的總時(shí)差為負(fù)值,則應(yīng)()

A、將這些活動(dòng)取消
B、盡量縮短這些活動(dòng)的工期
C、盡量延長(zhǎng)這些活動(dòng)的工期
D、增加完成其他工作的時(shí)間

3.單項(xiàng)選擇題在OSS中,()系統(tǒng)負(fù)責(zé)受理和處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開(kāi)通和變更。

A、營(yíng)業(yè)
B、計(jì)費(fèi)
C、網(wǎng)絡(luò)管理
D、經(jīng)營(yíng)分析

4.單項(xiàng)選擇題eTOM模型涵蓋了電信企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),下列對(duì)eTOM的理解正確的是()。

A、eTOM包括三大流程域:運(yùn)營(yíng)流程域,戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域,企業(yè)管理流程域。
B、企業(yè)管理流程域是eTOM的核心。
C、在eTOM中,流程框架以縱向和橫向流程群組的方式組成,縱向有16個(gè)功能流程來(lái)支持橫向流程的執(zhí)行。
D、縱向流程群組中,業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障和計(jì)費(fèi)屬于企業(yè)管理流程域。

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是一種顧客感知的特點(diǎn),它包括()。

A、結(jié)果質(zhì)量和期望質(zhì)量
B、功能質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量
C、結(jié)果質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量
D、功能質(zhì)量和期望質(zhì)量

6.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)場(chǎng)景的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、服務(wù)場(chǎng)景是服務(wù)有形展示的構(gòu)成要素之一
B、企業(yè)服務(wù)人員的外表著裝、網(wǎng)頁(yè)都屬于服務(wù)有形展示中的物質(zhì)要素
C、服務(wù)場(chǎng)景具有包裝、區(qū)別和服務(wù)環(huán)境中的顧客提供幫助的作用
D、服務(wù)有形展示構(gòu)成要素包括物質(zhì)環(huán)境和信息環(huán)境

7.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)期望的因素有很多,下列因素屬于不可控因素的是()。

A、產(chǎn)品的定價(jià)
B、企業(yè)的服務(wù)承諾
C、產(chǎn)品的口碑
D、顧客的要求

9.單項(xiàng)選擇題服務(wù)最顯著的特點(diǎn)是無(wú)形性,它給服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的影響是()。

A、服務(wù)質(zhì)量容易控制
B、服務(wù)不容易向顧客展示
C、供求矛盾大
D、顧客參與服務(wù)過(guò)程

10.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的為了彌合()。

A、顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
B、不了解顧客的期望造成的差距
C、未能履行服務(wù)承諾造成的差距
D、未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)造成的差距

最新試題

企業(yè)運(yùn)用全部資產(chǎn)為國(guó)家或社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的能力,通常稱(chēng)作為社會(huì)貢獻(xiàn)率,計(jì)算社會(huì)貢獻(xiàn)率時(shí)應(yīng)用的資料包括有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

郵電資費(fèi)中的特殊資費(fèi)又可分成()兩部分。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

貫徹好基本建設(shè)兩條方針的保證是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在經(jīng)濟(jì)效益分析中的勞動(dòng)資源占用效果分析,主要是分析()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在經(jīng)常使用的郵電資費(fèi)分類(lèi)中,除按照資費(fèi)政策規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)外,還有按照()的分類(lèi)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

郵電部門(mén)為了修訂郵電產(chǎn)品價(jià)格(資費(fèi)),就應(yīng)按照()進(jìn)行成本核算。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在核算成本時(shí),對(duì)折舊費(fèi)及設(shè)備維修費(fèi)分?jǐn)倳r(shí)多是用()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)對(duì)活勞動(dòng)的理解,活勞動(dòng)消耗量大體上可用()來(lái)表示。

題型:多項(xiàng)選擇題

相對(duì)社會(huì)成本來(lái)說(shuō),個(gè)別成本指的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

目前我國(guó)市內(nèi)電話(huà)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)有()。

題型:多項(xiàng)選擇題