多項(xiàng)選擇題信用卡身份核實(shí)中當(dāng)核實(shí)最近三筆交易明細(xì)時(shí),以下說(shuō)法正確的是()。

A.與客戶核實(shí)其中任意一筆消費(fèi)、取現(xiàn)或存款明細(xì)的交易金額及日期
B.按照系統(tǒng)彈屏核實(shí),系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可
C.系統(tǒng)提示“該卡片近期沒(méi)有交易”時(shí),直接跳過(guò)
D.系統(tǒng)彈屏三筆均為息費(fèi),只要客戶能回答對(duì)可視為通過(guò)


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1.多項(xiàng)選擇題原則上,呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)后,將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評(píng)分。鑒于業(yè)務(wù)處理實(shí)際情況及客服系統(tǒng)限制,如遇以下()應(yīng)用場(chǎng)景,可不轉(zhuǎn)滿意度評(píng)分。

A.身份核實(shí)失敗且未辦理任何業(yè)務(wù)
B.客戶成功辦理較低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)后,再辦理更高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級(jí)至現(xiàn)場(chǎng)管理人員接聽(tīng)
D.客戶主動(dòng)要求轉(zhuǎn)接滿意度評(píng)分

3.多項(xiàng)選擇題樂(lè)分卡(自動(dòng)分期升級(jí)版)不支持哪些分期?()

A.消費(fèi)分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.商戶分期

4.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)需主動(dòng)發(fā)送短信邀請(qǐng)客戶參與調(diào)研,說(shuō)法正確的是()。

A.激活(不區(qū)分介質(zhì))
B.提升額度成功(包含失敗、轉(zhuǎn)分行、轉(zhuǎn)后臺(tái))
C.積分兌換禮品(不含積分兌換年費(fèi))
D.主動(dòng)告知客戶稍后發(fā)送賬戶總欠款短信

5.多項(xiàng)選擇題下列分行屬于實(shí)施智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用試點(diǎn)的是()。

A.江西分行
B.云南分行
C.安徽分行
D.北京分行

6.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)積分換禮當(dāng)日撤銷說(shuō)法正確的是()。

A.因座席誤操作等中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行原因造成的,可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理人員于兌換當(dāng)日操作撤銷
B.客戶原因要求撤銷的,先婉拒;如客戶不滿或有投訴傾向,由現(xiàn)場(chǎng)主管當(dāng)日撤銷
C.座席誤操作的,無(wú)法撤銷
D.客戶要求撤銷的,無(wú)論任何原因均不可撤銷

8.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)電話意外中斷說(shuō)法正確的是()。

A.電話意外中斷時(shí),若座席首次外呼未聯(lián)系到客戶的,發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
B.若座席二次外呼仍未聯(lián)系到客戶的,發(fā)送“意外中斷二次次外呼失敗”短信
C.若電話意外中斷,座席在第二次外呼失敗發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
D.電話意外中斷,若外呼未聯(lián)系到,無(wú)需發(fā)送短信

9.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)承諾消費(fèi)免年費(fèi)操作方式正確的是()。

A.如客戶A卡登記消費(fèi)滿額或滿次,但辦理掛失補(bǔ)卡后,使用B卡消費(fèi)滿額或滿次的,系統(tǒng)將無(wú)法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi),需出單轉(zhuǎn)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)人工處理
B.如客戶A卡產(chǎn)生年費(fèi),辦理掛失后,使用B卡登記消費(fèi)滿額滿次,系統(tǒng)僅會(huì)對(duì)A卡用卡情況進(jìn)行判斷,將無(wú)法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi),需出單轉(zhuǎn)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)人工處理
C.如客戶A卡登記消費(fèi)滿額或滿次,但辦理掛失補(bǔ)卡后,使用B卡消費(fèi)滿額或滿次的,系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)
D.如客戶A卡產(chǎn)生年費(fèi),辦理掛失后,使用B卡登記消費(fèi)滿額滿次,系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)