單項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行的注冊(cè)客戶在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中被設(shè)置有()客戶號(hào)。

A、唯一
B、2個(gè)
C、多個(gè)
D、隨意設(shè)定


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪些功能網(wǎng)上銀行具有而電話銀行沒(méi)有?()

A、信息查詢
B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算
C、B2C支付
D、投資理財(cái)

4.多項(xiàng)選擇題95599客服中心把客戶投訴按不同種類可分為()。

A、投訴渠道
B、投訴產(chǎn)品
C、投訴態(tài)度
D、投訴服務(wù)質(zhì)量

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心知識(shí)庫(kù)類事件工單可分為以下幾類?()

A、知識(shí)庫(kù)新增
B、知識(shí)庫(kù)補(bǔ)充
C、知識(shí)庫(kù)過(guò)期
D、知識(shí)庫(kù)刪除

6.多項(xiàng)選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個(gè)平臺(tái)?()

A、客戶服務(wù)平臺(tái)
B、產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)
C、決策支持平臺(tái)
D、內(nèi)部支持平臺(tái)

7.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是()。

A、最多連續(xù)上6個(gè)班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當(dāng)?shù)靥鞖獾那闆r

8.多項(xiàng)選擇題95599客服代表績(jī)效考核(KPI)遵循的原則是()。

A、差異性
B、公平性
C、公開(kāi)性
D、有效性

9.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置基本流程為()。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配

10.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置原則是()。

A、以客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,進(jìn)行7*24小時(shí)排班
B、兼顧人性化管理
C、遵守勞動(dòng)法相關(guān)法律法規(guī)
D、根據(jù)客戶的問(wèn)題難易情況

最新試題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊(cè)賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)中,為客戶提供一站式服務(wù),服務(wù)態(tài)度評(píng)定為優(yōu)秀檔。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

客戶通過(guò)個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無(wú)法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

題型:判斷題

卡片申請(qǐng)審核通過(guò)后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

個(gè)人客戶自助注冊(cè)掌上銀行必須先開(kāi)通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()

題型:判斷題

客戶可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()

題型:判斷題

企業(yè)賬戶通過(guò)電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。()

題型:判斷題