單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)與客戶交流過(guò)程中,應(yīng)至少稱(chēng)呼客戶()次。

A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次


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1.單項(xiàng)選擇題以下技巧中,哪個(gè)最適用于第一次給客戶撥打電話?()

A.打消客戶可能持有的錯(cuò)誤觀念和誤解
B.最好不要談產(chǎn)品,多聊些對(duì)方感興趣的話題
C.確認(rèn)客戶無(wú)其它異議后,提出交易要求
D.對(duì)于客戶異議,提供更多證據(jù),解釋和說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題()以下技巧中,哪個(gè)最適用于電話營(yíng)銷(xiāo)?

A.讓聲音有表情
B.要求名單
C.要求協(xié)助
D.要求詳細(xì)的資訊

3.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在進(jìn)行電話銷(xiāo)售時(shí)要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的情形來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)速和節(jié)奏,下面哪種處理方式是錯(cuò)誤的?()

A.對(duì)文雅的女士/小聲、清晰
B.對(duì)粗魯怪異的客戶/大聲、熱情、音調(diào)有影響力
C.對(duì)自夸自大的客戶/平穩(wěn)、圓滑
D.對(duì)厚臉皮、粗暴的客戶/文質(zhì)彬彬

4.單項(xiàng)選擇題為了更好的促成成交,客戶經(jīng)理必須具備敏銳發(fā)現(xiàn)客戶成交信號(hào)的能力,以下哪項(xiàng)不屬于成交信號(hào)呢?()

A.客戶對(duì)產(chǎn)品的某一特性非常感興趣
B.客戶主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格
C.客戶對(duì)你的產(chǎn)品介紹漠不關(guān)心
D.客戶的要求得到滿意的答復(fù)

5.單項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶需求的6個(gè)步驟為()

A.詢(xún)問(wèn)客戶現(xiàn)狀的問(wèn)題;引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”;重復(fù)和反饋;擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性;放大客戶的興奮點(diǎn);引導(dǎo)客戶主動(dòng)確認(rèn)需求
B.詢(xún)問(wèn)客戶現(xiàn)狀的問(wèn)題;引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”;重復(fù)和反饋;放大客戶的興奮點(diǎn);擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性;引導(dǎo)客戶主動(dòng)確認(rèn)需求
C.詢(xún)問(wèn)客戶現(xiàn)狀的問(wèn)題;重復(fù)和反饋;引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”;擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性;放大客戶的興奮點(diǎn);引導(dǎo)客戶主動(dòng)確認(rèn)需求
D.引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”;重復(fù)和反饋;詢(xún)問(wèn)客戶現(xiàn)狀的問(wèn)題;擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性;放大客戶的興奮點(diǎn);引導(dǎo)客戶主動(dòng)確認(rèn)需求

6.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶非常認(rèn)真的詢(xún)問(wèn)你所介紹的理財(cái)產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)之后,你應(yīng)該用以下哪種話術(shù)盡快促成銷(xiāo)售()。

A."您決定購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品了嗎?"
B."您是準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)5萬(wàn)元還是10萬(wàn)元呢?"
C."您對(duì)我們這款產(chǎn)品還有什么疑問(wèn)嗎?"
D."您還需要回家跟您先生/太太商量一下嗎?"

7.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理A進(jìn)行某項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí),某客戶提出我們的理財(cái)產(chǎn)品收益太低,請(qǐng)判斷以下哪種處理客戶異議的應(yīng)對(duì)方式是錯(cuò)誤的()。

A."您是拿我們的產(chǎn)品跟哪家行比較得出這樣的結(jié)論呢?"
B."那么您的期望收益是多少呢?"
C."這款產(chǎn)品確實(shí)不是一款高收益的產(chǎn)品,它的主要優(yōu)勢(shì)在于風(fēng)險(xiǎn)極低,作為高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的補(bǔ)充時(shí)非常不錯(cuò)的."
D."您搞錯(cuò)了吧,我們的產(chǎn)品是同類(lèi)產(chǎn)品中收益最高的!"

8.單項(xiàng)選擇題不同的客戶經(jīng)理在面對(duì)相同的境況時(shí)往往出現(xiàn)不同的心態(tài),積極的心態(tài)有助于更好的達(dá)成銷(xiāo)售,消極的心態(tài)則是銷(xiāo)售的阻礙因素,請(qǐng)判斷以下項(xiàng)目中哪項(xiàng)屬于消極的心態(tài)()。

A.天氣突變/環(huán)境不利我就應(yīng)該更加努力
B.遇到難題/分析問(wèn)題癥結(jié),尋找解決之道
C.銷(xiāo)售小有機(jī)會(huì)/歸功于運(yùn)氣和機(jī)會(huì)
D.與別人合作/全心全意,爭(zhēng)取雙贏

9.多項(xiàng)選擇題通過(guò)“個(gè)人理財(cái)卡換卡”交易,客戶可以實(shí)現(xiàn)()之間的互換。

A.一般卡與沃德財(cái)富卡
B.一般卡與交銀理財(cái)卡
C.交銀理財(cái)卡與沃德財(cái)富卡
D.各類(lèi)卡本身的置換

10.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于理財(cái)產(chǎn)品比較器所比較的內(nèi)容?()

A.預(yù)期收益率上限
B.預(yù)期收益率下限
C.投資期限
D.主要投資工具

最新試題

以下技巧中,哪個(gè)最適用于轉(zhuǎn)介紹?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)信息的更新要求較高,通過(guò)不斷更新資料以求心安,這種客戶屬于()類(lèi)型?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

成功銷(xiāo)售關(guān)鍵之一是要保持積極的銷(xiāo)售心態(tài),以下選項(xiàng)不是指保持積極心態(tài)的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在采用電話方式和客戶溝通時(shí),對(duì)于表示婉拒但仍有跟進(jìn)可能的客戶,可先于一周后通過(guò)短信的方式進(jìn)行溝通,第二次致電的時(shí)間間隔應(yīng)不少于()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶快要被說(shuō)服,但還是猶豫時(shí),需要一點(diǎn)外力時(shí),可以用()方法來(lái)促成成交?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下客戶異議中,哪些屬于疑慮性異議?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

讓客戶充分闡述自己的意見(jiàn)、看法及陳述事實(shí),用于了解客戶的期望目標(biāo)和考慮的因素,客戶不能用“是”或“否”來(lái)回答.這種問(wèn)題是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

異議處理五步法的順序是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)動(dòng)心,或者模棱兩可的時(shí)候,最有效的促成方式是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)金客戶經(jīng)理通過(guò)OCRM等系統(tǒng)了解客戶基本信息、資產(chǎn)狀況、消費(fèi)習(xí)慣、資金動(dòng)態(tài)等信息,對(duì)客戶進(jìn)行深度挖掘,從中發(fā)現(xiàn)潛在客戶。這是通過(guò)()方式開(kāi)發(fā)客戶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題