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單項選擇題以儲蓄交易為主，希望可以使財富增值，風(fēng)險承受能力相對較低，需要別人重視理解和同情。這種屬于（）類型的客戶？

A.尋求認(rèn)同的客戶
B.依賴性重的客戶
C.害怕落伍的客戶
D.偏交易型的客戶

1.單項選擇題針對尋求認(rèn)同的客戶，客戶服務(wù)經(jīng)理在銷售中應(yīng)掌握的技巧有（）？

A.做提供一條龍服務(wù)的個人助理，在每次提供服務(wù)的過程中獲得銷售的機(jī)會，
B.始終相信“客戶是對的”，不說“不”，要能馬上叫出他們的名字，
C.隨時候命，提供客戶想要的方案，充當(dāng)一個忠實可靠的好人，
D.把客戶作為生意拍擋，提供的建議要實用。

2.單項選擇題在采用電話方式和客戶溝通時，對于表示婉拒但仍有跟進(jìn)可能的客戶，可先于一周后通過短信的方式進(jìn)行溝通，第二次致電的時間間隔應(yīng)不少于（）？

A.三天
B.一周
C.二周
D.三周

3.單項選擇題通過（）系統(tǒng)，客戶服務(wù)經(jīng)理可以查詢到資產(chǎn)在1萬元以上的符合辦卡條件的客戶？

A.OCRM
B.ACRM
C.核心系統(tǒng)
D.財富管理平臺

4.單項選擇題交銀理財客戶是指在銀行資產(chǎn)（）萬元以上的客戶？

A.1
B.5
C.3
D.20

5.單項選擇題當(dāng)客戶對投資是否要長期持有，拿不定主意時，最有效的促成方式是（）

A.二選一法
B.退讓成交法
C.試水成交法
D.自行車成交法

6.單項選擇題當(dāng)客戶對產(chǎn)品已經(jīng)動心，或者模棱兩可的時候，最有效的促成方式是（）

A.二選一法
B.退讓成交法
C.試水成交法
D.恐懼成交法

7.單項選擇題當(dāng)客戶態(tài)度不明確時，這時引入一個第三者的故事，來說明別人對產(chǎn)品的喜愛，說明產(chǎn)品是有吸引力的，這個方式是（）

A.二選一法
B.退讓成交法
C.可靠性成交法
D.恐懼成交法

8.單項選擇題當(dāng)客戶資金緊張時，（）成交技巧可以非常有效的促成？

A.二選一法
B.退讓成交法
C.試水成交法
D.恐懼成交法

9.單項選擇題在營銷過程中，如果客戶經(jīng)理問：“你是想要免息長還有航空里程積分贈送的信用卡還是不能兌換航空里程積分的？這是（）方法的成交技巧？

A.二選一法
B.退讓成交法
C.試水成交法
D.恐懼成交法

10.單項選擇題當(dāng)客戶快要被說服，但還是猶豫時，需要一點(diǎn)外力時，可以用（）方法來促成成交？

A.二選一法
B.退讓成交法
C.試水成交法
D.恐懼成交法