單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品銷售的權(quán)利和責(zé)任應(yīng)在營(yíng)銷程序的()環(huán)節(jié)中明確。

A.產(chǎn)品的銷售啟動(dòng)
B.制定產(chǎn)品的推廣策略
C.制訂產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃
D.產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)與售后信息反饋管理


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1.單項(xiàng)選擇題下列客戶中,適用于“一攬子”服務(wù)方案式營(yíng)銷的是()。

A.小企業(yè)
B.一般客戶
C.高價(jià)值貴賓客戶
D.所有客戶

2.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理通過與客戶進(jìn)行人性化的情感溝通,獲得客戶的認(rèn)同,順利地出售了某款理財(cái)產(chǎn)品,這種營(yíng)銷方法為()。

A.客戶經(jīng)理的關(guān)系營(yíng)銷
B.咨詢式營(yíng)銷
C.量身定做式營(yíng)銷
D.個(gè)性化營(yíng)銷

3.單項(xiàng)選擇題有利于消除客戶的戒備心理,培養(yǎng)銀行的忠誠(chéng)客戶的營(yíng)銷方法是()。

A.量身定做式營(yíng)銷
B.客戶經(jīng)理的關(guān)系營(yíng)銷
C.“一攬子”服務(wù)方案式營(yíng)銷
D.咨詢式營(yíng)銷

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于客戶維護(hù)工作應(yīng)遵循的原則()。

A.注重過程管理
B.注重客戶狀態(tài)管理
C.注重客戶滿意度管理
D.注重客戶成本管理

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶維護(hù)方法中的上門維護(hù)的是()。

A.上門取單、送單
B.提供咨詢服務(wù)
C.推銷銀行金融產(chǎn)品
D.關(guān)注并隨時(shí)解決客戶在日常生活中遇到的困難

6.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶培育過程檔案內(nèi)容的是()。

A.年度客戶培育計(jì)劃
B.拜訪計(jì)劃與拜訪總結(jié)
C.客戶需求資料
D.客戶投訴調(diào)查處理資料

7.單項(xiàng)選擇題以下屬于客戶維護(hù)工具的是()

A.信貸電子化管理系統(tǒng)
B.專家咨詢系統(tǒng)
C.客戶檔案管理
D.以上都是

8.單項(xiàng)選擇題某銀行推出“旅游套餐”一攬子金融服務(wù),屬于什么類型的客戶維護(hù)()。

A.超值維護(hù)
B.情感維護(hù)
C.顧問式推銷維護(hù)
D.交叉銷售維護(hù)

9.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在銀行所提出來的對(duì)劣質(zhì)客戶要建立淘汰機(jī)制是為了()。

A.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
B.分散風(fēng)險(xiǎn)
C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
D.抑制風(fēng)險(xiǎn)

10.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理幫助有實(shí)力的客戶在總體經(jīng)營(yíng)上實(shí)行多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是為了()。

A.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
B.分散風(fēng)險(xiǎn)
C.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
D.補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)

最新試題

商業(yè)銀行在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮客戶的基本需求和利益。()

題型:判斷題

業(yè)務(wù)拓展報(bào)告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護(hù)過程中的重大事項(xiàng)而撰寫的專門報(bào)告。()

題型:判斷題

產(chǎn)品組合定價(jià)策略適用于對(duì)客戶進(jìn)行分層服務(wù)定價(jià)。()

題型:判斷題

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了客戶全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度的快慢,說明客戶全部資產(chǎn)的綜合利用效率。()

題型:判斷題

客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行面談時(shí),“循循善誘法”的成交策略適合于平易型與思維型的客戶的成交策略。()

題型:判斷題

客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行面談時(shí),“衷心贊賞法”的成交策略對(duì)于自喻為專家或者自高自大的目標(biāo)客戶尤其有效。()

題型:判斷題

高級(jí)客戶經(jīng)理有權(quán)在對(duì)大型客戶進(jìn)行綜合開發(fā)的過程中調(diào)集使用其他等級(jí)的客戶經(jīng)理。()

題型:判斷題

一般情況下,營(yíng)業(yè)周期愈短和財(cái)力愈弱的客戶其流動(dòng)比率愈高。()

題型:判斷題

銀行產(chǎn)品的構(gòu)成是從營(yíng)銷的角度將其進(jìn)行組成層次的分解,以便把握銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)和差異,尋找其“賣點(diǎn)”。()

題型:判斷題

高額定價(jià)策略的營(yíng)銷對(duì)象先是對(duì)價(jià)格不敏感的客戶,降低后則是針對(duì)價(jià)格敏感的客戶。()

題型:判斷題