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單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品銷售的權(quán)利和責(zé)任應(yīng)在營(yíng)銷程序的（）環(huán)節(jié)中明確。

A.產(chǎn)品的銷售啟動(dòng)
B.制定產(chǎn)品的推廣策略
C.制訂產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃
D.產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)與售后信息反饋管理

1.單項(xiàng)選擇題下列客戶中，適用于“一攬子”服務(wù)方案式營(yíng)銷的是（）。

A.小企業(yè)
B.一般客戶
C.高價(jià)值貴賓客戶
D.所有客戶

2.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理通過與客戶進(jìn)行人性化的情感溝通，獲得客戶的認(rèn)同，順利地出售了某款理財(cái)產(chǎn)品，這種營(yíng)銷方法為（）。

A.客戶經(jīng)理的關(guān)系營(yíng)銷
B.咨詢式營(yíng)銷
C.量身定做式營(yíng)銷
D.個(gè)性化營(yíng)銷

3.單項(xiàng)選擇題有利于消除客戶的戒備心理，培養(yǎng)銀行的忠誠(chéng)客戶的營(yíng)銷方法是（）。

A.量身定做式營(yíng)銷
B.客戶經(jīng)理的關(guān)系營(yíng)銷
C.“一攬子”服務(wù)方案式營(yíng)銷
D.咨詢式營(yíng)銷

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于客戶維護(hù)工作應(yīng)遵循的原則（）。

A.注重過程管理
B.注重客戶狀態(tài)管理
C.注重客戶滿意度管理
D.注重客戶成本管理

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶維護(hù)方法中的上門維護(hù)的是（）。

A.上門取單、送單
B.提供咨詢服務(wù)
C.推銷銀行金融產(chǎn)品
D.關(guān)注并隨時(shí)解決客戶在日常生活中遇到的困難

6.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶培育過程檔案內(nèi)容的是（）。

A.年度客戶培育計(jì)劃
B.拜訪計(jì)劃與拜訪總結(jié)
C.客戶需求資料
D.客戶投訴調(diào)查處理資料

7.單項(xiàng)選擇題以下屬于客戶維護(hù)工具的是（）

A.信貸電子化管理系統(tǒng)
B.專家咨詢系統(tǒng)
C.客戶檔案管理
D.以上都是

8.單項(xiàng)選擇題某銀行推出“旅游套餐”一攬子金融服務(wù)，屬于什么類型的客戶維護(hù)（）。

A.超值維護(hù)
B.情感維護(hù)
C.顧問式推銷維護(hù)
D.交叉銷售維護(hù)

9.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在銀行所提出來的對(duì)劣質(zhì)客戶要建立淘汰機(jī)制是為了（）。

A.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
B.分散風(fēng)險(xiǎn)
C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
D.抑制風(fēng)險(xiǎn)

10.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理幫助有實(shí)力的客戶在總體經(jīng)營(yíng)上實(shí)行多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是為了（）。

A.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
B.分散風(fēng)險(xiǎn)
C.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
D.補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)