多項選擇題戰(zhàn)略管理是對確定戰(zhàn)略和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標過程的管理，對企業(yè)有哪些作用？（）

A.明確企業(yè)的發(fā)展方向
B.明確企業(yè)的發(fā)展目標
C.明確企業(yè)的資源配置
D.增強企業(yè)的競爭能力


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2.單項選擇題企業(yè)質量規(guī)劃實施過程可分為（）

A.戰(zhàn)略層次
B.戰(zhàn)術層次
C.實踐層次
D.以上全部

3.單項選擇題質量戰(zhàn)略分析不包括以下哪方面？（）

A.質量發(fā)展方向
B.質量戰(zhàn)略布局分析
C.質量戰(zhàn)略的調整
D.風險分析及規(guī)避

4.單項選擇題企業(yè)質量規(guī)劃報告作為質量規(guī)劃的文本形式，不包括以下哪一項內容？（）

A.企業(yè)現(xiàn)狀與形式分析
B.質量戰(zhàn)略分析
C.質量規(guī)劃目標
D.質量戰(zhàn)略布局

7.單項選擇題質量規(guī)劃制定和實施需要確定企業(yè)的關鍵領域，不同的企業(yè)有不同的關鍵領域，所以質量規(guī)劃所需關注的關鍵領域是由（）決定的。

A.企業(yè)所參與的市場特點和企業(yè)自身的特點
B.市場和顧客的調查分析
C.企業(yè)運作的基本情況
D.企業(yè)能力和經(jīng)營狀況

8.單項選擇題分析企業(yè)內部條件時，調查分析包括的內容不包括以下哪一項？（）

A.企業(yè)運作過程中存在的主要問題
B.制約企業(yè)發(fā)展的因素
C.是否存在新的市場機會
D.完善整個企業(yè)的溝通效率

9.單項選擇題分析企業(yè)外部環(huán)境時，顧客需求調查的基本內容不包括以下哪一項？（）

A.顧客購買產(chǎn)品或服務的關鍵因素
B.顧客是否使用競爭者的產(chǎn)品或服務
C.產(chǎn)品或服務的顧客價值主要體現(xiàn)在哪些方面
D.企業(yè)擅長的方面