單項選擇題電話營銷的三心五態(tài)中，同理心的作用是（）

A.能夠獲得客戶的好感
B.贏得客戶的信賴
C.化解客戶的防備
D.拉近與客戶的距離


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1.單項選擇題在電話營銷過程中，如客戶不再，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時間或請求回叫
C.約定再次電話訪問時間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

2.單項選擇題在電話營銷過程中，如遇客戶正在開會，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時間或請求回叫
C.約定再次電話訪問時間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

4.單項選擇題以下技巧中，哪個最適用于第一次給客戶撥打電話？（）

A.打消客戶可能持有的錯誤觀念和誤解
B.最好不要談產(chǎn)品，多聊些對方感興趣的話題
C.確認(rèn)客戶無其它異議后，提出交易要求
D.對于客戶異議，提供更多證據(jù)，解釋和說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

5.單項選擇題（）以下技巧中，哪個最適用于電話營銷？

A.讓聲音有表情
B.要求名單
C.要求協(xié)助
D.要求詳細(xì)的資訊

6.單項選擇題客戶經(jīng)理在進(jìn)行電話銷售時要學(xué)會根據(jù)客戶的情形來調(diào)整自己的語速和節(jié)奏，下面哪種處理方式是錯誤的？（）

A.對文雅的女士/小聲、清晰
B.對粗魯怪異的客戶/大聲、熱情、音調(diào)有影響力
C.對自夸自大的客戶/平穩(wěn)、圓滑
D.對厚臉皮、粗暴的客戶/文質(zhì)彬彬

7.單項選擇題為了更好的促成成交，客戶經(jīng)理必須具備敏銳發(fā)現(xiàn)客戶成交信號的能力，以下哪項不屬于成交信號呢？（）

A.客戶對產(chǎn)品的某一特性非常感興趣
B.客戶主動詢問產(chǎn)品價格
C.客戶對你的產(chǎn)品介紹漠不關(guān)心
D.客戶的要求得到滿意的答復(fù)

8.單項選擇題識別客戶需求的6個步驟為（）

A.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋；擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性；放大客戶的興奮點(diǎn)；引導(dǎo)客戶主動確認(rèn)需求
B.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋；放大客戶的興奮點(diǎn)；擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性；引導(dǎo)客戶主動確認(rèn)需求
C.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；重復(fù)和反饋；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性；放大客戶的興奮點(diǎn)；引導(dǎo)客戶主動確認(rèn)需求
D.引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋；詢問客戶現(xiàn)狀的問題；擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性；放大客戶的興奮點(diǎn)；引導(dǎo)客戶主動確認(rèn)需求

9.單項選擇題當(dāng)客戶非常認(rèn)真的詢問你所介紹的理財產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)之后，你應(yīng)該用以下哪種話術(shù)盡快促成銷售（）。

A."您決定購買這款產(chǎn)品了嗎？"
B."您是準(zhǔn)備購買5萬元還是10萬元呢？"
C."您對我們這款產(chǎn)品還有什么疑問嗎？"
D."您還需要回家跟您先生/太太商量一下嗎？"

10.單項選擇題客戶經(jīng)理A進(jìn)行某項產(chǎn)品銷售時，某客戶提出我們的理財產(chǎn)品收益太低，請判斷以下哪種處理客戶異議的應(yīng)對方式是錯誤的（）。

A."您是拿我們的產(chǎn)品跟哪家行比較得出這樣的結(jié)論呢？"
B."那么您的期望收益是多少呢？"
C."這款產(chǎn)品確實(shí)不是一款高收益的產(chǎn)品，它的主要優(yōu)勢在于風(fēng)險極低，作為高風(fēng)險產(chǎn)品的補(bǔ)充時非常不錯的."
D."您搞錯了吧，我們的產(chǎn)品是同類產(chǎn)品中收益最高的!"